优质护理服务心得体会

    开展优质护理服务以来，我收获很大。在以往的护理工作中，我们强调治疗，忽视基础护理，没有深入地去了解患者生活方面的需要。而在开展优质护理服务后，我深深感到白衣天使不仅仅是为患者做好治疗，更要在生活上关爱患者，视患者为亲人。     

    创建开展优质护理服务后，我们外一科在每个病房的墙上都明显地标示了责任护士的名字，按照护理级别巡视患者，让患者得到最及时的护理。每天早上7：30我们微笑着来到病房做晨间护理，为患者扫床、更换床单被套、整理病房等。有些患者住院时间长，私人物品也比较多，床下、床头柜、窗台上比较凌乱，我们帮助他们整理好，保持整洁。对生活能自理的患者，我们做得更多的是健康教育，从入院直到出院，我们始终和患者及家属进行温馨的交流、认真聆听他们的诉说。对病情重且生活不能自理的患者，我们认真做好口腔护理、会阴护理等生活护理。对生活半自理或完全不能自理的患者，我们协助他们翻身、拍背、加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者的配合。当我们为卧床的患者洗头时，刚开始时许多患者不适应或不好意思，不让我们为他们洗头、翻身、擦身，我们会亲切耐心地对他们解释，许多患者渐渐地接受了。由过去的侧重于治疗性护理，转变成加强基础护理。虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了。

     我们尽力做好优质护理服务链：心中有患者——能够想到，目中有患者——能够看到，耳边有患者——能够听到，手中有患者——能够做到，身边有患者——始终临在，鼻中有患者——能够闻到，健康教育围绕患者——能够说到做到。变被动服务为主动服务，变“患者要我做”为“我为患者做”，做到及时、到位、专业、规范、安全、舒适的护理。体现了“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”的服务理念。我们把这“六颗心”应用到工作中，用我的“六心”服务于每一位患者，让他们感觉到在医院就像在自己家里一样的温馨，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通。一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，我们都微笑相待，真诚以待，构建一个和谐氛围就是我们提供优质服务的基础。

    优质护理也离不开护士长的精心指导，护士长经常教育我们从每一件小事做起，从每一个细节着手。全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理服务质量，为患者提供创新、人性化服务，得到了患者的称赞。我们还不断改进服务流程，实现了生活护理到位、治疗护理安全。进一步深化以患者为中心的服务理念，将优质护理服务持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。

    护士的工作是普通而平凡的，这里没有鲜花，这里也没有掌声，要得到患者的认可，社会的承认，优质护理势在必行，而这项活动的有效性则依靠我们每一名护士来保证。一个人的力量是微小的，一个群体的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好则靠每一名护士姐妹的努力，工作做细也要靠大家的众志成城，只要我们每名护士姐妹们都在真诚是付出，都在用真心为患者解除病痛的折磨。患者对我们的满意度和以前比也得到很大的提高。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己的努力工作是值得的、有意义的！