感受优质护理服务
时间：2011-11-29
来源：广西骨伤医院
作者：唐 健
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记得医院刚刚把我们科室作为优质护理服务试点病房的时候，我们就通过各个方面去了解和学习其中的内容及精神。当知道护士要切实为病人提供基础护理服务，包括擦身、洗头、足部清洁，指趾甲护理等等我们从来没做过也没想过要做的事情的时候，我们犹豫过，迷茫过，甚至退缩过——这，能做到吗？
然而，在院领导的大力支持下，在护理部适时又具有指引性的动员会之后，在护士长热情而果敢的带领下，我们的观念也随着优质护理服务的正式展开而转变了。
这几乎是一次颠覆性的行动。我们的工作职责和流程变了，工作内容和重心改了，变被动执行医嘱为主动贴近患者询问其需求并为其服务，同时大大缩短了繁重的护理文件书写时间，真正把时间都留给了病人。每天，我们为有需要的患者协助擦身，更衣及做好口腔，会阴等基础护理，为长期卧床及老年病人翻身拍背，为新入院的病人修剪指甲，为有需要的患者洗头，帮助行动不便的病人打饭，同时巡视病房，主动更换补液，手把手地进行功能锻炼，更详尽地给予康复指导，对出院的病人进行家庭回访……病人笑了：你们真的好！
在这些过程中，许多东西是第一次接触，我们付出万分的热情边学边做边提高。慢慢地，我发现这样的护理模式极大的调动了我们的主观能动性，也大大提升了患者的满意度：我们有了更多的时间与病人及家属沟通交流，进而理解他们的痛苦及难处，站在他们的立场考虑问题。每当病人倾诉心中的困扰时，我们往往就非常急切地想用我们的专业知识和经验帮助他们寻找解决办法，甚至预见并避免一切有害因素对患者康复的影响。患者真诚的感谢令我们感动，这样的相互理解和信任使护患之间像亲人朋友般相处，体现出了我们护理服务的“优质”！我们忙并快乐着！
现在的我们，已经没有了先前的犹豫、迷茫和退缩。马克思说：有些人就是为了别人而活的。虽然我们没有那么崇高，也许当初选择做护士仅仅只是选择一份职业而已。但当我们在平凡的职业中体现并感受到自身的价值时，这种价值本身就已经在一定的高度上了。好好干吧，只因我们被需要着！
