征文选登—从心做起，悉心关怀（三等奖）
时间：2011-05-17
来源：广西骨伤医院
作者：刘建华
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开展“优质护理服务”有感
“小刘，我是梁××，我现在下床走路脚有力了，吃得也比住院时多了，谢谢你！……”接到这个电话，我既意外，又感动，做护士二十几年，除亲戚、朋友
外，从来没有患者主动打电话向我汇报身体康复情况，这是开展“优质护理服务” 活动后出现的情形。
为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，去年卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动，主题是“夯实基础护理，提供满意服务！” 今年在院领导的支持下，由沈付院长带领我们护理队伍在全院范围内开展“优质护理服务示范工程”活动。
刚开始，护士姐妹们认为：“我们每天忙治疗都忙不过来，哪还有时间跟病人洗头洗澡甚至伺候大小便啊。”；“要是这样，别人以后会更加看不起我们护士的” ……面对大家的一片抱怨声，在沈付院长的主持下，护理部李主任专门给护士上课，耐心地为大家讲解了开展优质护理服务的重要性和必要性，以及怎样开展优质护理服务，并派各个科室的护理骨干参加有关的培训班及到外院参观、学习。慢慢的，我们体会到了基础护理是临床护理工作的重要组成部分，是病人最基本的生理、心理需要，是护理工作质量的基础，更是我们跟患者最有效的沟通方式之一。
首先，我们改变了传统的排班模式，把病房单元分成3组，分别由3个小组长带领若干个组员实行以患者为中心的成组护理模式，制订了切实可行的基础护理工作时间表，配备了基础护理的必备工具：剃须刀、指甲剪、洗头工具、吹风机、水桶等。
组长每一天早上提前上班，和大夜班的护士姐妹一起做晨间护理，“您好，晚上睡的好吗？我来帮您洗洗脸，刷刷牙，梳梳头发吧” 天刚蒙蒙亮，病人睁开的第一眼看到的便是上了一晚上夜班却依然面带笑容的护士姐妹们和主管护士，心情很舒畅；同时，主管护士也从中了解患者的病情，指导患者饮食及康复训练。
有一位患者因车祸造成脊柱骨折并不全瘫，自己的大女儿在车祸中死亡，患者在外院手术后又发生伤口感染，有骶尾部的褥疮及右足部大面积烫伤，患者很悲观，担心从此站不起来。黄护士长带领主管护士姐妹们每天进行褥疮换药、双下肢主被动活动训练，床上洗头、擦身，换衣服、协助翻身，开导患者，并举出成功例子，慢慢的，患者露出了久违的笑容，也有战胜疾病的信心，积极配合康复训练，现在患者骶尾部的褥疮已治愈，右足部烫伤的皮肤经植皮后已结痂，脊柱伤口感染已控制，双下肢活动情况较入院时大大好转，患者近期准备出院。这也让我深切地体会到了基础护理对改善护患关系、帮助治疗的极大重要性。
“组长，我的组长呢？查房了”医生开始主动找护理小组长查房，这样更有利于主管护士了解自己所管患者病情及指导患者康复训练，加深了医护之间的沟通，医生也从主管护理小组长那里间接解自己所管患者病情，更快捷为患者治疗，医生感到满意。
护士姐妹们开始从书上、网络上阅读有关患者各种疾病的护理进展，从中了解护理新知识，更好地对患者做好治疗、护理、健康宣教、功能锻炼，对患者，我们总是在关心，耐心听患者的倾述，安慰、开导患者，护士不停地穿梭在病床前，患者感觉有人关心他了，也愿意把自己的病情告诉护士，并时时表示感谢：“你们辛苦了，谢谢！”只要你付出一点点爱，得到的却是患者对你的百万分的感激。
作为一名工作多年的老护士，我深刻地感受到了这段时间来发生在骨二科的点滴变化，学到了很多，也明白了许多。面对着形形色色的生命，我们希望我们多流一些汗水，从而让病人和家属少留一些眼泪；希望我们的关心、热心、耐心、细心会让每一位病患放心，会让每一位患者体会到我们满满的爱和满满的关怀；希望用我们的真心、真诚换取病人的满意。我们骨二科的全体护士将用百分百的饱满热情期待我们科室、我们医院明天更美好！
