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医院管理知识培训讲座在我院举办
时间：2011-09-22
来源：广西骨伤医院
作者：韦 啸
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2011年9月22日下午，我院在住院楼七楼会议室举办医院管理知识培训专题讲座。杨渊、梁建中、陈海涛等院领导及100多名医护人员出席。此次授课专家为南京正大天晴“新”百家讲坛许玉民老师。
许玉民老师的讲座以就“医院优质服务和医患沟通”和近几年医患关系紧张的各类事故为切入点，对造成医患关系的矛盾原因进行了解析，说明了医院进行优质服务的必要性。他认为，要从医务人员的心态“着手”，培训出良好的服务意识，创造出医院“直接服务客户”的文化，并在社会上逐步树立良好的形象。他强调，医患之间一定需要沟通、理解，并建立起沟通的有关制度。最后，他以“三个掌握”“四个留意”“五个避免”“六个方式”为医患关系的改善进行了充分的说明。精彩的演讲融入现场互相让在座的医护人员受益匪浅。
精彩的讲座吸引着大批员工前来聆听。
许玉民老师结合多媒体进行生动讲解。
精彩的讲座吸引着大批员工前来聆听。
讲座中不时引入互动环节。
