总务科实施目标管理 切实做好后勤保障
时间：2008-03-26
来源：广西骨伤医院
作者：张森保
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为进一步规范医院后勤管理，提高后勤服务工作质量，总务科从三月份起实行工作目标管理，人手一册《总务科工作目标管理手册》。手册内有分工、考核、劳务费分配办法、满意度测评、服务承诺、科长巡查制度、水电维修巡查制度、考勤管理规定等制度、规定、职责、工作流程共计37条。
目标管理要求每月对科室员工实行绩效考核，考核结果与劳务费分配挂钩，同时每月对总务科进行满意度测评，要求科室员工严格按目标管理落实好本职工作，努力为临床一线做好服务工作。
服务承诺具体内容如下：
（一）依法办事，遵章守纪。认真贯彻执行医院有关规定，严格管理，秉公办事，为医院提供强有力的后勤保障。
（二）爱岗敬业，优质服务。树立后勤人员新形象，实施挂牌服务，实行首接负责制，严禁搪塞推诿，在办理公务、接听电话、接待来访时，严格按规定使用文明用语，礼貌待人，耐心解答问题。
（三）限时服务，提高效率。后勤水电维修组、司机组接到维修电话或任务后，要在五分钟内到达现场给予办理解决（医疗急救出车按规定执行），一时不能解决的，要说明原因和解决办法。科室申购后勤物品要在三天内给予完成，急需物品要立即给予采购，一时采购不到的要与使用科室说明原因。对上班时新入院病人和临时定餐病人，食堂要在二十分钟内送餐到床头。
（四）仓库保管员接到物品请领电话后，按请领计划送货下科室（特殊情况请科室予以协助）。
（五）后勤人员坚持24小时巡视制度，科室领导每星期下科室查房一次，对科室提出的问题能现场解决的马上解决，不能马上解决需要协调的，要明确给予解决期限。
以上服务承诺请各科室监督并给予支持。
监督投诉电话：外线2823634，内线8119。
